Plan, revisión y evidencia.
Todo lo que entregamos pasa por tres controles. Acá van explicados con un ejemplo completo: un agente que atiende consultas de ventas por WhatsApp, califica cada lead y agenda la reunión.
Plan
Definimos qué tiene que hacer el agente, con qué datos y cómo vamos a medir que funciona.
Con el equipo de ventas escribimos las reglas: qué puede responder, qué datos tiene que pedir, cómo califica a un lead y cuándo tiene que pasarle la conversación a una persona.
Cada regla queda acompañada de la evaluación que la va a medir. Si no sabemos cómo comprobar algo, todavía no está claro qué tiene que hacer el agente.
Lo que acordamosAgente de ventas - 1.Responde precios y plazos solo con la lista vigente. Si no sabe, deriva.
- 2.Pide nombre, empresa y volumen antes de calificar.
- 3.Califica con los tres criterios acordados con ventas.
- 4.Agenda solo en horarios libres del calendario del vendedor.
- 5.Cada conversación queda registrada en el CRM.
Revisión
Cada flujo y cada prompt lo revisa alguien que no lo hizo.
Quien revisa no armó el agente. Lo lee contra lo acordado y lo prueba como un cliente apurado, confundido o insistente.
Si encuentra algo, vuelve a quien lo hizo y se corrige antes de seguir. Nada pasa a producción con observaciones abiertas.
Notas de la revisiónAgente de ventas Si el cliente escribía «el martes que viene», el agente agendaba el martes de esta semana.
Corregido. Ahora confirma la fecha completa antes de agendar.
Ante un pedido de descuento insistente, el agente ofrecía uno que no existe.
Corregido. Las condiciones salen solo de la lista vigente; lo demás se deriva a ventas.
Evidencia
Evaluaciones automáticas, registros de cada ejecución y pruebas antes de cada cambio.
Cada regla del plan se convirtió en una evaluación que corre sola, incluidas las de los errores que encontró la revisión. Antes de ponerlo en marcha, las corremos todas.
Después, cada conversación queda registrada, y cada vez que cambiamos un prompt o un modelo las evaluaciones se vuelven a correr. Te mostramos qué se probó y qué pasó.
Resultado de las evaluacionesAgente de ventas - Responde precios iguales a la lista vigente.Aprobada
- Deriva a una persona cuando no sabe la respuesta.Aprobada
- No ofrece descuentos fuera de la lista.Aprobada
- Interpreta «el martes que viene» con la fecha correcta.Aprobada
- Agenda solo en horarios libres.Aprobada
- Registra la conversación completa en el CRM.Aprobada
6 de 6 evaluaciones aprobadas
Por eso nos llamamos Triqual: tres controles de calidad.